Política de Privacidade

Quem é responsável pelos dados

A WL Colchões é responsável pelas informações recebidas durante o atendimento. Esta política se aplica aos pedidos iniciados neste site e às conversas decorrentes pelo WhatsApp.

Quais dados podemos receber

Dependendo do que você decidir informar, podemos receber:

• nome;
• tamanho e condição do colchão;
• telefone, cidade e melhor horário para contato;
• detalhes, mensagens, fotos e vídeos enviados no WhatsApp;
• informações necessárias para orçamento, execução, entrega e garantia do serviço.

O formulário prepara a mensagem no seu navegador. A WL somente recebe essas informações quando você confirma o envio dentro do WhatsApp.

Como usamos seus dados

Usamos as informações para:

• entender o estado do colchão e fazer a avaliação inicial;
• responder dúvidas e apresentar uma recomendação e orçamento;
• organizar coleta, reforma, entrega, garantia e atendimento;
• cumprir obrigações legais e proteger direitos da WL e do cliente.

O tratamento pode se apoiar no seu consentimento, nas medidas necessárias para atender ao serviço solicitado e no cumprimento de obrigações legais. A WL não vende seus dados pessoais.

Com quem os dados podem ser compartilhados

As informações podem ser processadas por serviços indispensáveis ao atendimento, como a hospedagem do site e o WhatsApp, operado pela Meta. Esses serviços possuem regras próprias de privacidade. Também poderá haver compartilhamento quando uma obrigação legal ou autoridade competente exigir.

Por quanto tempo conservamos as informações

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para realizar o atendimento, prestar o serviço, acompanhar a garantia e cumprir obrigações legais. Depois desse período, as informações podem ser excluídas ou anonimizadas, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

Como protegemos seus dados

Adotamos cuidados administrativos e técnicos compatíveis com a operação para reduzir riscos de acesso, alteração, divulgação ou perda indevida. Nenhum sistema é totalmente imune, mas limitamos o acesso às informações a quem precisa delas para realizar o atendimento.

Seus direitos pela LGPD

Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção de informações, detalhes sobre compartilhamento, revogação do consentimento e exclusão quando aplicável. Também pode apresentar outras solicitações previstas na Lei Geral de Proteção de Dados.

Canal da WL: +55 81 8751-4699

Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar mudanças no atendimento ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização ficarão disponíveis nesta página.